Автоматизация·2 мин чтения
Автоматизация заявок — как связать сайт, бота и CRM
Как сделать так, чтобы заявки с сайта, из Telegram и мессенджеров сами попадали в одно место, а вы отвечали быстрее.
Типичная картина: заявки приходят на почту, в директ, в WhatsApp и в форму на сайте. Часть из них переписывают в таблицу, часть теряется, а клиент ждёт ответа полдня. Автоматизация заявок решает именно это — все обращения собираются в одном месте сами.
Как это выглядит
- Клиент оставляет заявку на сайте или пишет боту.
- Заявка сразу приходит вам в Telegram — с именем, контактом и описанием задачи.
- Параллельно она попадает в CRM или Google-таблицу со статусом «Новая».
- Ответственный получает уведомление, а клиент — сообщение «Заявку получили, скоро свяжемся».
Что можно связать
- Формы на сайте и Telegram-ботов.
- CRM: amoCRM, Битрикс24 и другие — или простую Google-таблицу.
- Оплату: ссылка на оплату уходит клиенту автоматически.
- Уведомления в Telegram команде.
- Отчёты: сколько заявок пришло и откуда.
Что это даёт
- Ни одна заявка не теряется — даже ночью и в выходные.
- Быстрее ответ — а это напрямую влияет на то, станет ли человек клиентом.
- Меньше ручной работы — никто не переписывает данные из чата в таблицу.
- Видна картина целиком — какие каналы приводят заявки, а какие нет.
С чего начать
Выпишите все места, куда к вам сейчас приходят клиенты, и то, что с заявкой происходит дальше. Обычно уже на этом шаге видно, где теряется больше всего. Затем — связать два-три главных канала в один поток, а остальное добавить позже.
Мы проектируем и настраиваем такие связки под ключ: сайт, бот, CRM и уведомления работают как одна система. Код и доступы остаются у вас.